URGENT : Pertes acc

par Saderak Mar 12 Fév 2008, 13:54

Déjà voici une semaine , Neptune me signalait, la disparition d’un acc et celle des persos de la tréso HCCL.

Ce problème touche apparemment largement la communauté. Je lui avais conseillé de patienter, en faisant comme moi voici un mois, le rétablissement de l’acc en évitant surtout de créer un nouveau perso !!!

Voici l’article allemand, qui décrit la prise de contact avec le support national. Seul le support américain a répondu
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Charakterlöschung im Battle.net

von - Mac - - am 07.02.2008 um 19:30 - Autoren-Archiv

Seit heute morgen bekommen wir von euch in unserem Hilfe Forum Meldungen über verschwundene Charaktere auf dem Europe Realm im Battle.net. Anfänglich hatten vereinzelte User Angst, dass ihre Accounts gehackt worden wären. Wie es scheint, ist dies aber auszuschließen.

Momentan können wir allen, die Charaktere vermissen, nur raten sich an den deutschen Blizzard Support zu wenden. Von diesem liegen bereits erste Antworten vor. Auch wenn diese sehr allgemein gehalten sind, so bestätigen sie zumindest, dass viele User davon betroffen zu sein scheinen:

Hallo Herr ...,
vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr damit verbundenes Interesse an unseren Klassikern.
Hinsichtlich der vermissten Charaktere auf dem Realm Europe, untersuchen wir im Augenblick ähnliche Hinweise.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend informieren.

Soweit uns bekannt ist, sind die ersten Charaktere dank des Kontaktierens des Supports bereits wiederhergestellt worden. Wir werden euch bezüglich dieser Problematik auf dem laufenden halten, sobald uns weitergehende Informationen vorliegen.

Update 00:04 Uhr

Inzwischen gibt es erste Reaktionen seitens Blizzard in den USA. So bekommt man bei einer Meldung folgende E-Mail zugeschickt:

Hello,

Thank you for contacting Blizzard Entertainment.

If your character is missing from your character list, your character may need to be relinked to the account. To request that we relink a character, please submit your character information at http://us.blizzard.com/support/diablowebform-us.xml

You will need your Account name, Character name, and the Realm you are using. Relinked characters should be exactly as they were last saved. If you have any trouble remembering your character's name, you can find a list of your characters in the Diablo II\\save folder. You will find a folder for each realm listed there, and the character will be found in the realm folder it belongs in.

It is very rare that characters are lost. We cannot restore expired characters, characters that you have deleted, or create characters or items to replace losses. Restores and relinks can take up to seven business days, so please be patient.

Beachtet also unbedingt, dass ihr euch beim amerikanischen Support meldet mit den genauen Daten eures Accounts, dem Realm, sowie den Namen der fehlenden Charaktere, damit diese wiederhergestellt werden können. Wie üblich wird darauf hingewiesen, dass abgelaufene und irrtümlich gelöschte Charaktere sowie Items unwiderruflich verloren sind. Die Wiederherstellung kann bis zu einer Woche dauern, bitte habt Geduld.

Leider gibt es nach wie vor keine genauen Angaben, wie es zu diesem Zwischenfall kommen konnte, aber wir werden euch auch weiterhin auf dem laufenden halten.

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En gros, si vous avez un problème la marche à suivre est de contacter le support americain en donnant les infos suivantes :

- nom de l’acc

- nom des chars (vérifiez dans votre répertoire sur C : diabloII\\save folder)

- royaume

Le rétablissement peut durer une semaine, les persos expirés, les items perdus et les persos delete ne pourront être restaurés

Pour l’instant aucune explication a été fournie sur l’origine de ces problèmes !! :grr :

par master Mar 12 Fév 2008, 15:35

euh, en gros il manque un account de la treso ?

par Jus_DpoM Mar 12 Fév 2008, 17:35

Pas chez moi en tout cas !

par fabs25 Mar 12 Fév 2008, 17:51

ni chez moi et guib

par Saderak Mar 12 Fév 2008, 18:29

master a écrit:euh, en gros il manque un account de la treso ?

oui, mais ce que je n'avais jamais vu c'est que l'acc entier n'est plus accessible huh

l'autre existait toujours mais les persos n'apparaissait plus, si ca vous arrive surtout ne pas créer de perso
Ce 2e acc s'est rétabli avant-hier, c'est déjà ca..

Bon on n'est pas trop touché, j'ai eu un acc perso il y a 1 mois et celui qui ne va pas encore et en d2c

par Invité Mer 20 Fév 2008, 13:09

Neptune a écrit:
Neptune a écrit:Je confirme !

Deux des comptes trésos classic ont vu leurs persos disparaitre entre le 1er et le 4 février. Vu que j'arrivais a acceder normalement aux comptes j'ai de suite pensé à un acte de malveillance.
Puis quelques jours plus tard un des 2 comptes a récupéré ses persos sans que j'intervienne. Lundi dernier un seul compte était encore vide (au lieu de 2 mules dedans). Je vérifierais ce vendredi, et si toujours rien je ferai la manip indiquée par Fred.

Détail : aucun perso n'avait expiré.

@ Saderak : Ce n'était pas le compte qui avait disparu, uniquement ses persos ! C'est pour cette raison que j'ai de suite soupçonné une malveillance.

Après vérification à l'instant, les persos ne sont toujours pas revenus de leur escapade.

Viens d'envoyer mail au support US.

Vous tiendrai au courant !

Copie du mail recu de chez Blizzard cette nuit :

Code:: Hello Hervé, Thank you for contacting Blizzard Entertainment. According to our records, your character should now be appearing on the list. If you are still missing your character(s), please visit our website to fill out a webform concerning this issue at this link - ("http://us.blizzard.com/support/article.xml?articleId=20725"). Or you may reply with the following information... 1. Realm: (e.g. USWest, USEast, Europe, Asia1, Asia2, Asia3) 2. Character Name: (If you cannot remember your character name(s), you can find them in the Diablo2/Save/ folder on your hard drive.) 3. Account Name: 4. Problem: (Brief description of the problem you are having.) If there is anything else I can do to assist you, please don't hesitate to contact me at: MartyT.Support@Blizzard.com. Regards, Marty T. Online Support Blizzard Entertainment http://www.Blizzard.com If you reply to this email, please include all previous messages and files related to this issue. Customer satisfaction is a top priority here at Blizzard Entertainment, and we would like your feedback on the level of service you have received. Please feel free to provide such feedback at the following web address: http://us.blizzard.com/support/survey.xml?i=30&d=2/19/2008%202:03:38%20PM&t=neptune67@netcourrier.fr -----Original Message----- From: neptune67@netcourrier.fr To: web.support@blizzard.com Sent: 2/17/2008 1:27:13 AM Subject: Diablo II Character Status Request - Europe Email: Neptune67@Netcourrier.fr Name: Hervé (Non vous ne saurez pas mon nom !) Account Name: AoF-Uniques72 Character Name: AoF-CNlUarmureA Realm: Europe Type of error: Missing Character On List Description: Got a problem with that account and account AoF-Uniques70 : All characters disappeared between February 1st and Feb 4th. Problem solved automatically on acc. AoF-Uniques70 few days later but still have this problem with account AoF-Uniques72 2 characters were on that account : AoF-CNlUarmureA and AoF-CNlUarmureB, both last played on February 1ST. Found following text on a german site : --------------------------------------------------- Hello, Thank you for contacting Blizzard Entertainment. If your character is missing from your character list, your character may need to be relinked to the account. To request that we relink a character, please submit your character information at http://us.blizzard.com/support/diablowebform-us.xml You will need your Account name, Character name, and the Realm you are using. Relinked characters should be exactly as they were last saved. If you have any trouble remembering your character's name, you can find a list of your characters in the Diablo II\\save folder. You will find a folder for each realm listed there, and the character will be found in the realm folder it belongs in. It is very rare that characters are lost. We cannot restore expired characters, characters that you have deleted, or create characters or items to replace losses. Restores and relinks can take up to seven business days, so please be patient. -----------------------------------------------

par Saderak Mer 20 Fév 2008, 17:35

magnifique et merci à blizzard aussi ^^ malgré la boulette
j'espère que personne ne subira plus cela -_-

par Tachi Jeu 21 Fév 2008, 18:12

ah ben il vient de m'arriver ce probleme Sad

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